Politica di cancellazione degli ordini

La presente informativa descrive le condizioni applicabili all'annullamento degli ordini e le procedure operative previste.
Prima di inoltrare una richiesta, si prega di consultare attentamente le seguenti disposizioni.

Ⅰ. Condizioni di annullamento

Una richiesta di annullamento può essere inoltrata alle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere ancora stato elaborato o spedito;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili alla verifica, quali il numero d'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione di annullamento.

Le richieste che soddisfano questi criteri sono soggette a verifica e l'esito viene comunicato tramite e-mail.

Ⅱ. Casi non applicabili all'annullamento

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nei seguenti casi:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere;

  • l'impossibilità di consegna a causa di errori nell'indirizzo o informazioni essenziali errate.

Qualora l'ordine sia stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione potranno comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Ⅲ. Come inoltrare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere inoltrata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 345 318 8675

  • E-mail: info@matinteggiaturebrescia.com

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Ⅳ. Verifica e gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l'esito viene comunicato tramite e-mail.

Il rimborso, se applicabile, si applica solo agli ordini non spediti o, in casi specifici, a quelli resi.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (ad esempio, Visa o MasterCard);

  • i tempi di elaborazione e di accredito possono variare a seconda degli intermediari finanziari e dei processi bancari;

  • se l'accredito non viene visualizzato entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l'assistenza clienti per la verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti nel contesto dell'annullamento dell'ordine sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per informazioni riguardanti la presente Politica di Annullamento dell'Ordine, sono disponibili i seguenti contatti:

  • Indirizzo: via Pietro Marone 15 Brescia, Brescia, Italy, 25100

    Telefono: +39 345 318 8675

    Email: info@matinteggiaturebrescia.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)